Условия возврата
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ
- Общие положения
1.1. Настоящая инструкция разработана с целью обеспечения единого порядка оформления запасных частей, забракованных покупателями.
1.2. Настоящая инструкция является неотъемлемой частью договора поставки запасных частей.
1.3. Инструкция распространяется на запасные части, приобретенные у Поставщика. Подтверждение данного факта является обязанностью потребителя, купившего запасную часть у Поставщика, путем предоставления Поставщику копий приемо-передаточных документов.
1.4. Претензии от покупателей по возврату и обмену забракованных Покупателем запасных частей рассматриваются только после предоставления полного пакета документов в соответствии с п. 2 данной инструкции.
1.5. При отсутствии полного пакета документов, необходимого при гарантийном возврате, Поставщик отправляет товар обратно Покупателю.
1.6. После принятия всего пакета документов Поставщик обязуется выполнить весь процесс выявления дефектов забракованных покупателем изделий.
1.7. Для установки изделий на автомобиль Покупатели обязаны пользоваться услугами специалистов и организаций, имеющих сертификат на проведение указанных работ, только в этом случае сохраняется гарантия завода-изготовителя на устанавливаемую запасную часть или комплектующие.
1.8. Возврат товара на исследование от Покупателя допускается только после получения от Поставщика письменного уведомления о возможности такого возврата. До момента получения от Поставщика ответа на претензию о признании заявленных Покупателем требований обоснованными, за Покупателем числится задолженность.
1.9. При признании обоснованности претензии, полученной от Покупателя, Поставщик направляет Покупателю ответ на претензию, содержащий размер признанных требований (допускается по электронной почте). В этом случае при условии получения всех документов, указанных в п.2 настоящей Инструкции Поставщик возмещает Покупателю стоимость забракованного товара либо заменяет товар на товар надлежащего качества.
-Требования к оформлению
При гарантийном возврате необходимо предъявить:
-Уведомить Поставщика о намерении возвратить товар, т.е. прислать Акт рекламации, с обязательным указанием:
- наименование товара, артикула;
- номер и дата товарной накладной, когда был продан товар, который возвращается Поставщику;
- копия товарной накладной, по которой был продан товар;
- причина возврата товара;
- фото товара, который возвращается Поставщику
- заключение СТО о неисправности изделия (с приложением копии сертификата СТО). Документы СТО должны быть грамотно составлены, и иметь подписи ответственных лиц: 1) слесаря, осуществившего работы; 2) главного механика или главного инженера; 3) директора. В противном случае документы не могут быть рассмотрены как достоверные.
- копию сертификата соответствия СТО на право проведения соответствующих работ.
1.1. При отсутствии одного из перечисленных документов Поставщик претензии не принимает.
-Поставщик, получив Акт рекламации, принимает решение о принятии товара, или о непринятии товара, о чем уведомляет Покупателя.
-Поставщик приняв решение о принятии товара от Покупателя,
- отправляет товар на экспертизу, если того требует завод-изготовитель (если к Акту рекламации не приложено письмо с сертифицированного сервисного центра, где был установлен указанный товар)
- производит обмен товара, если таковой имеется в наличии, или на аналогичный, по согласованию с Поставщиком.
Причины отказа от принятий товара от Покупателя являются
-истекший гарантийный срок (срок указан в договоре Поставки)
-механическое повреждение товара, случившиеся в следствии не правильной установки
-не правильной эксплуатации товара
Брак, не принятый заводом-изготовителем возвращается покупателю.